الإلغاء والاسترداد

إشعار مشغّل TURSAB

تُصدَر جميع التذاكر المشتراة عبر ELUMA وتُدار بواسطة Misyura Travel صاحبة رخصة TURSAB رقم 17192. تُعالَج طلبات الإلغاء والاسترداد وفق لوائح TURSAB بما فيها أحكام المادة 13 المتعلقة بحق العميل في إلغاء عقد رحلة الباقة السياحية.

سياسة الإلغاء

إلغاء مجاني. يمكن إلغاء التذاكر المُوسَّمة بـ "إلغاء مجاني" مع استرداد كامل المبلغ حتى 24 ساعة قبل موعد الزيارة.

استرداد جزئي. يستحق إلغاء التذاكر المؤهَّلة بين 48 و24 ساعة قبل الزيارة استردادًا بنسبة 50% من سعر التذكرة. رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.

تذاكر غير قابلة للاسترداد. التذاكر المُصنَّفة صراحةً بـ "غير قابلة للاسترداد" لا تُستردّ بعد الشراء، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة أدناه.

إجراء الاسترداد

كيفية التقديم. يمكن تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد عبر تطبيق ELUMA من قسم حجوزاتي، أو عبر البريد الإلكتروني إلى info@oneyworld.com.

مدة المراجعة. تُراجَع جميع الطلبات في غضون 5 أيام عمل.

صرف المبالغ المستردة. تُحوَّل المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا تقويميًا.

القوة القاهرة

إذا أُغلق أحد المواقع في تاريخ زيارتك بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سنقترح عليك تاريخًا بديلًا أو نُجري استردادًا كاملًا إن تعذّر ذلك.

النزاعات

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة طلبك، يمكنك التواصل معنا على info@oneyworld.com.