Cancelación y reembolso

Aviso del operador TURSAB

Todas las entradas compradas mediante ELUMA son emitidas y gestionadas por Misyura Travel, titular de la Licencia TURSAB N.º 17192. Las solicitudes de cancelación y reembolso se tramitan conforme a la normativa TURSAB, incluyendo las disposiciones del Artículo 13 sobre el derecho del cliente a cancelar un contrato de viaje combinado.

Política de cancelación

Cancelación gratuita. Las entradas marcadas como "Cancelación gratuita" pueden anularse con reembolso total hasta 24 horas antes de la visita.

Reembolso parcial. La cancelación entre 48 y 24 horas antes de la visita genera un reembolso del 50% del precio de la entrada. Las tarifas de servicio no son reembolsables.

Entradas no reembolsables. Las entradas designadas como "No reembolsables" no dan derecho a reembolso tras la compra, salvo fuerza mayor.

Proceso de reembolso

Cómo solicitarlo. Las solicitudes de cancelación y reembolso se realizan desde la app ELUMA en Mis reservas, o por correo a info@oneyworld.com.

Periodo de revisión. Todas las solicitudes se revisan en 5 días hábiles.

Emisión del reembolso. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original en 14 días naturales.

Fuerza mayor

Si un lugar está cerrado en tu fecha de visita por causas fuera de nuestro control, te ofreceremos una fecha alternativa o un reembolso completo si el cambio no es posible.

Disputas

Si no estás satisfecho con el resultado de tu solicitud, contacta con nosotros en info@oneyworld.com. Los consumidores turcos también pueden acudir al Tüketici Hakem Heyeti para importes dentro de los umbrales legales.