Возврат и отмена

Уведомление об операторе TURSAB

Все билеты, приобретённые через ELUMA, выпускаются и управляются компанией Misyura Travel, обладателем лицензии TURSAB № 17192. Запросы на отмену и возврат обрабатываются в соответствии с регламентом TURSAB, включая положения Статьи 13 Правил пакетного тура.

Политика отмены

Бесплатная отмена. Билеты, помеченные как "Бесплатная отмена", можно аннулировать с полным возвратом средств за 24 часа до визита.

Частичный возврат. Отмена за 48–24 часа до визита даёт право на возврат 50% стоимости билета. Сервисные сборы не возвращаются.

Невозвратные билеты. Билеты, помеченные как "Невозвратные", не подлежат возврату после покупки (за исключением форс-мажорных обстоятельств).

Процедура возврата

Как подать заявку. Запросы на отмену и возврат можно отправить через приложение ELUMA в разделе "Мои бронирования" или по почте на info@oneyworld.com.

Срок рассмотрения. Все запросы рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Возврат средств. Одобренный возврат зачисляется на исходный способ оплаты в течение 14 календарных дней.

Форс-мажор

В случае закрытия объекта по не зависящим от нас причинам мы предложим альтернативную дату или осуществим полный возврат.

Споры

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашего запроса, свяжитесь с нами по адресу info@oneyworld.com.