İptal ve İade

TURSAB Operatör Bildirimi

ELUMA aracılığıyla satın alınan tüm biletler, TURSAB Belge No: 17192 sahibi Misyura Travel tarafından düzenlenmekte ve yönetilmektedir.

İptal ve iade talepleri TURSAB mevzuatı ve Paket Tur Sözleşmesi Yönetmeliği'nin 13. maddesi hükümlerine uygun biçimde işleme alınmaktadır.

İptal Politikası

Ücretsiz iptal biletleri. Satın alma sırasında "Ücretsiz İptal" olarak etiketlenmiş biletler, ziyaret saatinden 24 saat öncesine kadar iptal edilerek tam iade alınabilir.

Kısmi iade penceresi. Uygun biletlerde, ziyaret saatinden 48 saat ile 24 saat öncesi arasında yapılan iptaller bilet ücretinin %50'si oranında iade hakkı doğurur. Hizmet ücretleri iade edilmez.

İade edilmez biletler. Satın alma sırasında "İade Edilmez" olarak belirtilen biletler, aşağıdaki mücbir sebep hükümleri saklı kalmak kaydıyla iade edilemez.

İade Süreci

Nasıl talep edilir. İptal ve iade talepleri ELUMA uygulaması üzerinden Rezervasyonlarım bölümünden yapılabilir ya da info@oneyworld.com adresine e-posta gönderilebilir.

İnceleme süresi. Tüm iade talepleri başvurudan itibaren 5 iş günü içinde incelenir.

İadenin iletilmesi. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır.

TURSAB Mevzuatı Kapsamındaki Yasal Haklar

Paket Tur Sözleşmesi Yönetmeliği'nin 13. maddesi uyarınca müşteriler, paket tur sözleşmesini başlamadan önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal durumunda, yukarıdaki iptal katmanlarında belirtildiği üzere ziyaret tarihine yakınlıkla orantılı iptal bedeli uygulanabilir.

ELUMA veya Misyura Travel'in mücbir sebep dışındaki kendi kontrolündeki nedenlerle onaylı bir rezervasyonu iptal etmesi halinde tam iade hakkı doğar.

Mücbir Sebep ve Mekân Kapanışı

Doğal afet, hükümet kararı, salgın, aşırı hava koşulları veya güvenlik olayları gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerle bir mekânın kapanması halinde alternatif tarih sunulacak ya da mümkün değilse tam iade yapılacaktır.

Uyuşmazlıklar

İade talebinin sonucundan memnun değilseniz info@oneyworld.com adresiyle iletişime geçebilir ya da yasal tutarlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.