取消与退款

TURSAB 运营商声明

通过 ELUMA 购买的所有门票均由持有 TURSAB 许可证（编号：17192）的 Misyura Travel 出具和管理。取消和退款请求依据 TURSAB 法规处理，包括关于客户取消一揽子旅游合同权利的第 13 条规定。

取消政策

免费取消门票。标注为"免费取消"的门票可在参观时间 24 小时前取消，获得全额退款。

部分退款窗口。符合条件的门票在参观时间 48 至 24 小时前取消，可获得门票价格 50% 的退款。服务费不予退还。

不可退款门票。明确标注为"不可退款"的门票在购买后不享有退款权利（力不可抗因素除外）。

退款流程

如何申请。通过 ELUMA 应用的"我的预订"提交取消和退款请求，或发送电子邮件至 info@oneyworld.com。

审核周期。所有退款请求将在提交后 5 个工作日内审核完毕。

退款发放。经批准的退款将在批准之日起 14 个自然日内退回原支付方式。

不可抗力

若因不可抗力导致景点在您的参观日期关闭，我们将为您安排替代日期，或在无法更改的情况下提供全额退款。

争议

如您对退款结果不满意，请联系 info@oneyworld.com。